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ASSURANA – SAS de Courtage et de Gestion d’assurances 59 Rue de Ponthieu - Bureau 562 - 75008 PARIS Siret : 832 503 890 00028 RCS de Paris N° ORIAS : 17006291 (www.orias.fr) Téléphone : 01 80 90 60 60 Téléphone : 03 20 20 09 58 Email : contact@assurana.fr

Garantie financière et assurance de Responsabilité Civile Professionnelle conformes aux articles L 512-6 et L 512-7 du Code des Assurances.

Exerce sous contrôle de l'A.C.P et dans le cadre des dispositions de l'article L520-1-II, 1°b du Code des Assurances.

Hébergement

SARL OVH 140, quai du Sartel - 59100 ROUBAIX | FRANCE Téléphone : 0 899 701 761 Téléphone : 03 20 20 09 58 Email : support@ovh.com Site : www.ovh.com

Notre engagement de transparence

Chez ASSURANA, nous considérons que naviguer sur Internet est un formidable moyen pour entrer en communication avec le monde et vous faciliter la vie.

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Nous veillons à la satisfaction de nos clients et nous prenons en considération toutes les remarques et réclamations qui nous sont adressées.

Notre objectif est de vous apporter le meilleur service possible et de respecter nos engagements de qualité, c’est pourquoi nous mettons en place une procédure claire pour le traitement de vos demandes.

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement d’un client envers un professionnel, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée.

Ne sont pas considérées comme réclamation :

• Une demande d’information,
• Une demande de service ou de prestation,
• Une demande d’avis.

Depuis le 31 décembre 2022, une réclamation peut émaner de toute personne, qu’elle soit ou non cliente : particuliers, professionnels, anciens clients, bénéficiaires, personnes ayant sollicité une offre d’assurance ou ayant été contactées, ainsi que leurs mandataires ou ayants droit.

Saisir le service « Réclamation » ASSURANA

En cas de difficulté, votre interlocuteur habituel reste votre premier point de contact. Vous pouvez le joindre au numéro inscrit sur le courrier ou l’email reçu.

Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez adresser votre réclamation directement au service dédié :

📍 ASSURANA – Service Réclamations 59 Rue de Ponthieu – Bureau 562 75008 PARIS 📧 reclamation@assurana.fr ☎️ 01 80 90 60 60

Délais de réponse du service « Réclamation »

À compter de la date de réception de votre réclamation :

• 10 jours ouvrables pour accuser réception de votre demande.
• 2 mois maximum pour vous apporter une réponse complète.

Que faire en cas d’insatisfaction persistante ?

Si après votre première réclamation écrite (et même sans réponse sous 2 mois), vous estimez que le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance :

🌐 Formulaire en ligne : https://www.mediation-assurance.org/

📮 Adresse postale : La Médiation de l’Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09

Cette procédure est gratuite, amiable et ne vous prive pas du droit de saisir les juridictions compétentes.

Autorité de contrôle

ASSURANA est soumise au contrôle de l’ACPR – Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution.

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Dernière mise à jour : [à compléter]

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Le Site assurana.fr permet aux utilisateurs de :

• consulter des informations relatives aux produits d’assurance (Auto, Habitation, Santé, Prévoyance, Professionnels, VTC, Décennale, etc.) ;
• effectuer des demandes de devis en ligne ;
• être contactés par un conseiller ;
• transmettre des informations utiles à l’analyse de leur demande ;
• accéder aux coordonnées et services fournis par Assurana.

Le Site ne permet pas la souscription en ligne directe. Toute souscription nécessite une validation par un conseiller et par la compagnie d’assurance.

2. Identité de l’éditeur

ASSURANA SAS / Courtier en assurances Adresse : 562, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris Téléphone : 01 80 90 60 60 E-mail : contact@assurana.fr ORIAS : [à compléter] – www.orias.fr Responsabilité civile professionnelle conforme aux exigences du Code des Assurances. Société immatriculée au RCS : [à compléter]

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4. Utilisation du site

L’utilisateur s’engage à :

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• présenter des produits d’assurance distribués par Assurana ;
• analyser les besoins du client ;
• transmettre une demande de devis aux compagnies partenaires ;
• conseiller l’utilisateur dans son choix.

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• aucune garantie n’est apportée quant à leur exhaustivité ;
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